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这十项服务不是所有涂料品牌都敢做的

  【建设行业 报道】近日,德国涂料品牌Caparol公布了其会员的十项权益,除了常见的调色服务、物流时效以及专业培训外,其中有几条特别的服务引起了我们的注意。现在,让我们先来看一看,Caparol的十项会员权益究竟是什么。

  1. 3D 调色,终身免费:Caparol为所有会员提供终身免费的调色服务,会员只需根据色卡挑选颜色即可,色卡上的每一个颜色,Caparol都有专业的配方。

  2. 极速物流,确保工期:Caparol承诺,11点前的订单当日送达,11点后的订单24小时内送达;此外,如果会员有特殊需要,可以优先加急派送。

  3. 德国标准,专业培训:Caparol将定期对会员施工技术进行培训。

  4. 定制服务,快捷通道:成为Caparol会员,就可以享受他们提供地的配方定制、功能定制、专供定制、特殊工艺定制、施工工艺定制、施工道具定制、配送定制、监理服务等。

  5. 免责赔付,施工保证:只在使用Caparol产品时,出现涂刷质量问题,施工服务差,客户验收不满意,Caparol将一律免责赔付相应数量涂料,会员安排施工即可,不需要支付任何涂料费用。

  6. 资金支持,信用分期:线上购买支持蚂蚁花呗、信用卡等第三方金融平台进行信用分期支付,减轻消费者资金运转压力。

  7. 专属折扣,积分兑换:线上购买,全国统一售价,消费者可以放心购买;对于会员,Caparol将根据等级给与相应的会员折扣,同时,消费金额将全部转换为积分,可以兑换礼品、现金券等。

  8. 德国认证,授权刷新:会员经过培训取得资格认证后,可以授予接受平台旧房刷新服务派单。

  9. 色彩搭配,专业设计:提供空间色彩应用搭配,专业空间色彩设计师专业设计。

  10.股权激励,利益共享:在公司上市后,根据业绩表现,实行股权激励政策。

  在这十项权益中,有一条“免责赔付”引起了我们极大的兴趣,经过调研显示,这也是Caparol的意向会员最感兴趣的一项服务。在以往的施工中,经常有因为技术不到位、人为损坏等种种原因导致业主对涂刷效果不满意,最后只能消费者或者施工者自己买单。而Caparol的这项承诺完美地解决了这个后顾之忧,可见Caparol在做好会员服务上真是下足了功夫。

  当然,能做出这些承诺,光有诚意也是远远不够的。Caparol隶属的德国DAW集团诞生于1895年,是业内最知名的涂料生产企业之一,在欧洲市场占有率排名前三。DAW经过了五代化工博士的经营管理,在德国已经拥有非常完善的会员体系。这十项看似简单的服务,实则继承了德国的运营管理模式,又在此基础上针对中国市场做出了改良。

  事实上,Caparol作为德国第一的功能性涂料,进入中国市场是必然的。为了打开涂料行业市场的新蓝海,避免过分同质化的低劣竞争出现,Caparol所采用的线上直销+线下体验相结合的模式是一次改革的创新,也是一次艰难的挑战。

  做好会员直销,需要的不仅仅是诚意,还有实力。Caparol发布的这十项权益,也不仅仅是吸引会员加入这么简单。他们正在做的,是一件打破行规、改变行业的事情。
 

(责编:李梦)

热点标签: 涂料行业 涂料 专业培训




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